lalilobyrenaissance

J'ai un problème avec le son

Vous n'entendez plus les instructions ou les mots des exercices ?

Voici quelques suggestions pour résoudre le souci :

  • Sur ordinateur, rafraîchissez la page Lalilo (bouton Recharger du navigateur, la flèche circulaire).
  • Sur tablette, fermez la page Lalilo et rouvrez une nouvelle page, puis reconnectez-vous depuis app.lalilo.com. Redémarrez la tablette si le problème persiste.
  • Sur Safari, Vérifiez que le "GPU Process: Media" est désactivé :

    • Cliquez sur "Safari" "Préférences" dans le menu en haut. Puis aller dans " Avancé", et vérifiez que vous avez bien activé l'onglet "développement" dans la barre du menu.

      Cliquer sur 'Safari' tout en haut à gauche du navigateur, puis sur 'Préférences' dans le menu déroulant, puis sur la roue dentée en haut à droite de la fenêtre des préférences, puis cocher la dernière ligne nommée 'Afficher le menu Développement'.
    • Cliquez ensuite sur "Développement" dans le menu en haut de votre écran ; dans le menu déroulant cliquez sur "Fonctionnalités expérimentales", puis "GPU Process : Media" et désactivez-le. Actualisez la page Safari : Vous devriez pouvoir entendre à présent la voix de Lalilo !

      Cliquer sur 'Développement' tout en haut du navigateur, puis sur 'Fonctionnalités expérimentales' dans le menu déroulant, puis sur 'GPU process : Media' dans le menu déroulant suivant.
  • Sur iPad, vérifiez que les modes "Silencieux" et "Ne pas déranger" sont désactivés, depuis les réglages de l'iPad. Le son ne fonctionne pas lorsque ce mode est activé. Il s'agit des icônes représentant une "cloche" et un "croissant de lune". Vous pouvez aussi vérifier le centre de contrôle, qui s'ouvre en balayant l'écran vers le bas depuis l'angle supérieur droit de votre écran (ou vers le haut, en fonction de votre modèle)
  • Si vous utilisez Airplay, merci de vérifier que vous n'avez pas choisi de diffuser le son via Airplay.

Si le son s'arrête lorsque vous débranchez le casque, c'est que votre appareil est programmé pour couper le son automatiquement, afin d'éviter que les personnes qui vous entourent entendent ce que vous écoutiez (au cas où vous les ayez débranchés par accident). En fonction des appareils, soit le son reprendra automatiquement après quelques secondes, soit il faudra rafraîchir la page.

Si le problème persiste encore, vous pouvez aller sur ce lien et nous envoyer une capture d'écran du rapport sur le chat ou à lalilosupport@renaissance.com. Cela nous aidera à comprendre le bug et à le résoudre.